Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Bestellungen

Um eine Online-Bestellung im Meliá Store aufzugeben, fügen Sie einfach die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu. Über unsere Produktnavigation können Sie in unserem Sortiment stöbern oder gezielt nach Artikeln suchen, um diese Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. Wenn Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie Ihren Einkauf bezahlen. Klicken Sie dazu auf unserer Webseite oben rechts auf das Warenkorbsymbol, damit sich Ihr Warenkorb öffnet, und klicken Sie dann dort unten rechts auf die Schaltfläche „Zur Kasse“. Der Warenkorb mit dieser Schaltfläche öffnet sich auch, wenn Sie rechts neben dem Warenkorbsymbol und der Anzeige für die bereits hinzugefügte Artikelanzahl auf den nach unten zeigenden Pfeil klicken.

The check out process is a simple 4-step process.

  • Schritt 1: Angaben zur Lieferung

    Bei diesem Schritt können Sie Ihre Lieferanschrift eintragen. Sobald Ihre Lieferanschrift eingetragen ist, haben Sie Zugriff auf Zustellungsoptionen, um herauszufinden, wie hoch Ihre Lieferkosten sein werden. Wählen Sie eine Zustellungsoption aus und gehen Sie weiter zu Schritt 2. Wenn Sie schon ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie sich bei diesem ersten Schritt anmelden und aus den vielleicht schon gespeicherten Adressen eine auswählen.

  • Schritt 2: Angaben zur Rechnung

    Tragen Sie Ihre Rechnungsdaten exakt so ein, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen. Wir verfügen bei der Kreditkartenverarbeitung über umfangreiche Sicherheitsfilter, um Kartenbetrug in Ihrem Interesse zu verhindern, daher müssen diese Angaben genau übereinstimmen.

  • Schritt 3: Weitere Informationen

    Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie bei diesem Schritt aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse anzugeben. Bei diesem Schritt finden Sie auch noch weitere Felder, die Sie wahlweise ausfüllen können. Sie haben die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen, damit Sie bei zukünftigen Bestellungen schneller zur Kasse gehen und alle Ihre bisherigen Bestellungen einsehen können. Sie haben ferner die Möglichkeit, das Hotel zu wählen, in dem Sie zuletzt gewohnt haben. Damit helfen Sie uns, unseren Service an Sie zukünftig zu verbessern. Ferner können Sie auch eine Mitteilung für ein Geschenk angeben.

  • Step 4: Schritt 4: Bestellung überprüfen & Zahlung

    Dies ist der letzte Schritt im Zahlungsvorgang. Ihnen wird eine Übersicht Ihrer Bestellung sowie die von Ihnen gemachten Angaben angezeigt. Falls erforderlich, können Sie zurückgehen und beliebige Angaben ändern. Sobald Sie die Bestellung überprüft haben und bereit sind, diese abzuschließen, geben Sie Ihre Zahlungsangaben ein und klicken auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben".

Versandrichtlinie

Wie lange dauert die lieferung eines betts?

Die Lieferzeit für Betten in Europa beträgt circa fünf bis acht Wochen.

Das Lieferunternehmen wird Sie in der Woche vor der Lieferung kontaktieren, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Sie werden ein Zeitfenster von 4 bis 5 Stunden genannt bekommen.

Wie werden die artikel versendet? Wie lange dauert die lieferung?

In Europa werden unsere Produkte durchschnittliche innerhalb von zehn Werktagen nach dem Eingang Ihrer Bestellbestätigung entweder durch ein Transport-/Paketdienstunternehmen oder per Post an Sie versendet.

In welche länder ist eine lieferung möglich?

Wir bieten derzeit Lieferungen an fast alle internationalen Ziele an.

Wie werden die versandkosten berechnet?

Die Versandkosten hängen von dem unreduzierten Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ab, und werden wie folgt berechnet (außer Matratzen/Betten):

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1.000 € 1.499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2.499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2.500 € 4.999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5.000 € 6.499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7.500 € 9.999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10.000 € und mehr 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 Frankreich, Monaco.
Zone 2 Belgien, Deutschland, Luxemburg, Italien, Irland, Niederlande, Nordirland, Österreich, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich.
Zone 3 Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn.
Zone 4 Norwegen, Schweiz.

Bei Lieferungen auf Inseln (Ile de Ré, Kanarische Inseln, Balearische Inseln, ... ) fallen eventuell zusätzliche Kosten an.


Für die Matratze und das Bett gelten je nach Auslieferungsland spezielle Liefergebühren – siehe die folgende Übersicht:

Land Kosten*
Frankreich, Monaco. 149 €
Belgien, Luxemburg. 279 €
Deutschland, Niederlande. 299 €
Österreich, Vereinigtes Königreich. 349 €
Spanien. 399 €
Irland. 549 €
Portugal, Schweiz**. 599 €
Bulgarien. 699 €
Italien, Rumänien, Tschechische Republik, Ungarn, Slowakei, Slowenien. 799 €
Dänemark, Polen. 899 €
Finnland, Griechenland, Kroatien, Schweden. 999 €
Estland, Lettland. 1.299 €
Norvegen**. 1.499 €

* Lieferung und Aufbau Kosten
** Sämtliche Steuern und Abgaben müssen vom Empfänger bezahlt werden und werden bei Lieferung berechnet.

Worin unterscheiden sich ihre globalen webseiten?

Der Meliá Store verfügt über verschiedene Standorte in den USA und in Europa, um seine Kunden im jeweiligen Land und in der jeweiligen Region optimal betreuen zu können. Deshalb unterscheiden sich unsere globalen Webseiten in einigen Punkten voneinander, beispielsweise bei der verfügbaren Produktauswahl und den verfügbaren Größen. Auf den globalen Webseiten werden die Preise immer in der lokalen Währung angezeigt.

Rückgabebestimmungen

Wie lauten ihre rückgabebestimmungen?

Der Kunde hat Anspruch auf eine Bedenkzeit von dreißig (30) Tagen ab dem Lieferdatum. Innerhalb dieser Frist kann er das Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen oder für eine Rückerstattung ohne Abzüge zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist werden keinerlei Ansprüche oder Forderungen mehr akzeptiert. Rücksendung müssen im Voraus mit Hotels At Home abgeklärt werden. Beschädigte, unverpackte, verschmutzte oder unvollständig zurückgeschickte Artikel sind vom Umtausch bzw. einer Rückerstattung ausgeschlossen. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung. Nur die Kosten für die Artikel werden rückerstattet. Rücksendeartikel müssen in neuem unbenutzten Zustand in ihrer Originalverpackung und unter Beifügung der Rechnung an folgende Adresse zurückgesendet werden: MELIÁ STORE -Plateforme Viapost Paris Sud - Parc Logistique Distripole Parisud, Bâtiment E - 91250 Tigery - France

Bei fehlerhaften Produkten muss der Kunde eine ausführliche Fehlerbeschreibung in Schriftform beifügen und den Artikel an die oben genannte Adresse zurücksenden. Nach Erhalt und Überprüfung des Artikels veranlasst Hotels At Home je nach Kundenwunsch den Umtausch bzw. die Rückerstattung. In diesem Fall wird dem Kunden die Versandgebühr für den zurück gesendeten Artikel in Höhe der ursprünglichen Versandgebühr erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des Artikels durch Hotels At Home durch Rückbuchung auf die Kreditkarte des Kunden. Bezüglich eines Bettes (Matratze und Grundgestell) wird der Kunde hiermit darauf hingewiesen, dass es dem Kunden obliegt, die Matratze und das Gestell bei Erhalt vor Unterzeichnung des Lieferscheins zu überprüfen. Bei Beschädigungen, die bei der Lieferung aufgetreten sein können, muss der Kunde die Annahme der gesamten Lieferung (Matratze sowie Grundgestell) verweigern, da anderenfalls weder Rückgabe noch Umtausch möglich sind.

Wie gebe ich einen artikel zurück?

Bitte senden Sie uns den/die jeweiligen Artikel in einem versicherten und mittels einer Sendungsnummer oder anderweitig nachverfolgbarem Paket zurück, zum Beispiel mit DHL, UPS, FedEx oder einem anderem Paketdienst, der einen derartigen Versand anbietet. Falls Sie eine Erstattung von uns erhalten sollen oder bei einem Umtausch eine Zuzahlung erforderlich ist und Sie den/die ursprünglich bestellten Artikel mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie uns Ihre Kreditkartendaten mitteilen können, da wir diese aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nicht speichern. Bitte legen Sie neben einer Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Lieferscheins einen Zettel bei, auf dem Sie neben Ihrer Anschrift und einer Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen, Ihre entsprechenden Anweisungen (je nach Ihren Wünschen für einen Umtausch oder eine Kaufpreiserstattung) notieren, und senden Sie den/die Artikel an:

MELIÁ STORE
PLATEFORME VIAPOST PARIS SUD
Parc Logistique Distripole Parisud, Bâtiment E
91250 Tigery
Frankreich

Zollgebühren und Steuern

Alle eventuell im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung anfallenden Zollgebühren und Steuern gehen immer vollständig zu Lasten des Empfängers und werden bei der Lieferung/Zustellung (in der Regel vom ausführenden Transport- oder Paketdienstleister direkt am jeweiligen Zustellort) erhoben und eingezogen. Bitte beachten Sie, dass auf dieser Webseite alle Preise in Euro (€) angegeben sind.

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