Preguntas frecuentes

El Servicio de Atención al Cliente de la tienda de Meliá Store estará encantado de contestar a sus preguntas y escuchar sus sugerencias y comentarios acerca de nuestros productos, página web y servicios.

Estamos a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono, de lunes a viernes de 8 a 19 hrs GMT +1 en el +33 1 41 51 51 58.

1. La tramitación del pedido es un proceso sencillo de cuatro pasos.
2. ¿Cuál es el plazo de entrega?
3. ¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?
4. ¿A qué países se realizan envíos?
5. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
6. ¿En qué se diferencia del sitio web internacional?
7. ¿Cuál es la política de devolución?
8. ¿Hay productos que no se puedan devolver?
9. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
10. ¿Quién es responsable del pago de tasas e impuestos internacionales?

El proceso de tramitación del pedido es un proceso simple de 4 pasos.

• Paso 1: Información de envío

  En este paso podrá introducir su dirección de envío. Una vez haya introducido la dirección de envío podrá ver las diferentes opciones de entrega para conocer el importe de los gastos de envío. Seleccione una opción de entrega y luego continúe con el paso 2. Si ya tiene una cuenta con nosotros puede iniciar sesión en este primer paso y seleccionar una de las direcciones que tenga guardadas.

• Paso 2: Datos para el pago

  Introduzca los datos para el pago tal como aparecen en su tarjeta de crédito. Disponemos de filtros de seguridad de tarjetas de crédito para evitar fraudes y garantizar su protección por lo que esta información debe coincidir exactamente con la tarjeta.

• Paso 3: Información adicional

  Si aún no está registrado, en este paso se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y que rellene varios campos opcionales más para completarlo. Puede elegir crear una cuenta para agilizar la tramitación del pedido para futuras compras y disponer de un historial completo de sus pedidos. También puede seleccionar el último hotel en el que se haya alojado para ayudarnos a servirle mejor en el futuro, e introducir un mensaje de regalo.

• Paso 4: Resumen del pedido y pago

  Este es el último paso en la tramitación del pedido . Se le presentará un resumen de su pedido y de los datos introducidos. En caso necesario, puede volver y modificar cualquier dato. Una vez lo haya revisado y esté listo para terminar el proceso introduzca los datos para el pago y haga clic en el botón “Realizar mi pedido”.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega variará en función de su zona. Todos los artículos disponibles en stock se enviarán en un plazo de 10 días hábiles.

¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?

La opción de entrega por defecto para todos los pedidos dentro de Europa es el transporte terrestre. Dependiendo del lugar de destino del pedido dispondrá de diferentes opciones de envío urgente. Tenga en cuenta que algunos destinos no disponen de la opción de envío terrestre debido a su ubicación. Otros pedidos internacionales: Para el resto de destinos ofrecemos un envío internacional económico y/o prioritario dependiendo de la ubicación. El plazo de entrega variará en función de su zona. Los plazos de entrega varían en función de la zona. Las camas tardan entre 6 y 8 semanas. Todos los productos en existencia se entregan en 7-10 días laborables (2-4 días para Francia).

¿A qué países se realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los destinos internacionales.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del precio total de su pedido sin descuento ; con excepción de las camas que tienen costes de envío diferentes :

¿En qué se diferencia del sitio web internacional?

Meliá Store has locations in the United States & Europe to better serve our guests. The global sites are separate shopping sites. Product selections and sizes will vary on the global sites and are shown in local currency.

¿Cuál es la política de devolución?

El período de desistimiento será de catorce días a partir del día siguiente al recibo del artículo. Para poder recibir un reembolso o un cambio de producto, tiene que devolver los productos en su envoltorio original y en condiciones de producto nuevo/que se pueda vender durante los treinta (30) días posteriores a la entrega.

¿Hay productos que no se puedan devolver?

No se aceptarán devoluciones o cambios de almohadas y ropa de cama abierta. No se podrá devolver ropa de cama que ya haya sido utilizada.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, envíe su artículo a devolver por correo asegurado y con seguimiento de envío. USPS, UPS, FedEx y otros transportistas ofrecen este servicio. Necesitaremos contactar con usted para obtener información de su tarjeta de crédito en caso de que se requiera un crédito o un cargo adicional. Por favor, incluya una nota con su dirección y un número de teléfono al que podamos llamarlo en horario diurno junto con sus instrucciones y una copia de su factura de compra o albarán y realice el envío a:

Odas las tasas e impuestos serán responsabilidad del destinatario y serán calculados en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que todos precios indicados en esta página web están expresados en euros.